Centres d'appels: des métiers "handiaccessibles"

Centres d'appels: des métiers "handiaccessibles"

Les centres de relation clients se prêtent bien à l'intégration de travailleurs handicapés. C'est en tout cas l'avis de Laurent Uberti, président de la Mission nationale de la relation client.

Créée en juin dernier à l'initiative de Bercy, la mission nationale a pour objectif d'améliorer l'attractivité de la filière, qui regroupe les centres de relation clients internes aux entreprises et les « outsourceurs ». Entre 2009 et 2012, cette mission, en lien avec l'État et les acteurs représentatifs - le Syndicat professionnel des centres de contacts que Laurent Uberti préside et l'Association française de la relation client notamment - mènera une série d'actions, destinées à favoriser le développement de l'emploi et des compétences des salariés et à accompagner la création de parcours professionnels. Un accord offensif pour l'emploi qui devrait faire la place belle aux travailleurs handicapés, selon Laurent Uberti.

"Être plus attractifs!"

« Beaucoup d'entreprises du secteur, qui sont pourtant de bonne foi, n'arrivent pas au quota de 6 % fixé par la loi », constate le président de la mission. Il est lui-même le patron d'Acticall, qui figure dans le top 5 des outsourceurs en France. L'entreprise de 4 000 collaborateurs, répartis sur une dizaine de centres dans l'Hexagone et deux au Maroc, a signé en février un accord destiné à favoriser l'intégration et le maintien dans l'emploi de personnes handicapées. « Le plus dur est de faire vivre cet accord », explique Laurent Uberti. Aussi la personne qui pilote la mission handicap chez Acticall est-elle en contact avec des correspondants sur chacun des sites de la société. Malgré tout, le taux d'emploi des personnes handicapées d'Acticall oscille autour de 4 %.

La conclusion de Laurent Uberti ? « Il faut être plus attractifs ! » La mission nationale a d'ores et déjà lancé en octobre « Les mardis du handicap ». Elle prévoit de mettre en place un baromètre qui fournira ses premières statistiques à la fin du mois. Et surtout, elle travaillera avec Pôle emploi et les acteurs de la VAE (validation des acquis de l'expérience) pour recruter des chargés de clientèle.

12/11/2009 lexpress.fr